FAQ — Preguntas Frecuentes
Sobre TWYA
¿Qué es TWYA?
TWYA es una marca portuguesa de streetwear premium con una filosofía: la ropa puede comunicar valores reales. Cada colección explora un tema —empatía, presencia, identidad, fuerza gentil— a través de prendas de algodón de alta calidad, producidas en pequeños volúmenes con un enfoque en la durabilidad y el impacto consciente.
¿Dónde se produce TWYA?
TWYA es una marca portuguesa, con raíces en Portugal. Las prendas se desarrollan y producen con proveedores que comparten nuestros valores de calidad y responsabilidad. No producimos en masa —cada colección se lanza en series limitadas.
¿Qué significa TWYA?
TWYA representa la idea de que lo que vistes dice algo sobre quién eres. La marca se construye en torno a mensajes filosóficos simples —sobre empatía, presencia, autenticidad y fuerza— que se traducen en prendas con significado real.
¿Es TWYA una marca sostenible?
Sí. TWYA practica slow fashion por convicción: pequeños volúmenes, materiales premium, sin desperdicio.
Productos y calidad
¿Cuál es la calidad de los materiales de TWYA?
Las camisetas TWYA se producen en 100% algodón, por encima de la media del mercado. Las sudaderas utilizan una mezcla premium. El resultado es una prenda con un tacto diferente, que mantiene la forma después de lavados repetidos.
¿Los productos TWYA tienen un corte unisex?
Sí. Todo el catálogo TWYA está diseñado con un corte unisex cómodo —pensado para sentar bien en todos los cuerpos, sin limitaciones de género. Las tallas van de S a 3XL en la mayoría de las prendas.
¿Cómo funciona la guía de tallas?
Cada página de producto incluye una tabla de tallas en centímetros con medidas de largo, hombro, pecho y manga. Recomendamos medir tu camiseta favorita y comparar con nuestra tabla para obtener el mejor resultado.
¿Cuál es la diferencia entre las camisetas de mensaje y las camisetas esenciales?
Las camisetas de mensaje (Empathy, Presence, Core Identity, Le Collier, Gentle Power) son prendas de declaración —con gráficos y textos con significado filosófico a 29,90 €. Las camisetas esenciales son básicos de armario a 15,90 €–24,90 €, pensadas para combinar con todo.
Pedidos y envío
¿A dónde envía TWYA?
TWYA envía a toda Europa y a Estados Unidos. El envío es gratuito en pedidos superiores a 90 €. Los gastos de envío para pedidos inferiores se calculan en el checkout según la ubicación.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 24–48 horas hábiles. La entrega tarda entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del destino. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento tan pronto como tu pedido sea enviado.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para seguir el estado de la entrega en tiempo real.
Cambios y devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones de TWYA?
Tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver cualquier artículo. Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con las etiquetas originales. Para iniciar una devolución, contáctanos en support@twyapt.com.
¿Cómo puedo cambiar un artículo por otra talla?
Contáctanos por correo electrónico en support@twyapt.com con el número de tu pedido y la talla deseada. Procesaremos el cambio lo antes posible, sujeto a disponibilidad de stock.
Contacto
¿Cómo puedo contactar a TWYA?
Puedes contactarnos a través del formulario en nuestra página de contacto o por correo electrónico en support@twyapt.com. Respondemos en 24–48 horas hábiles.